Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto e recebe 100% do valor de volta, incluindo o frete. Produtos com defeito são reparados, trocados ou reembolsados conforme a garantia.
1. Desistência da compra (até 7 dias)
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Não é preciso informar o motivo.
Para a devolução, o produto deve estar:
- sem sinais de uso, riscos ou marcas;
- com a embalagem original, etiquetas, lacres, manual e certificado de autenticidade;
- acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.
O frete da devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios. Se preferir, pode devolver direto na nossa loja.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Trocas por outro tamanho, cor ou modelo podem ser pedidas em até 7 dias corridos após o recebimento, nas mesmas condições acima. Se o novo produto tiver outro valor, a diferença é cobrada ou devolvida.
Ajuste de pulseira de relógio e de tamanho de anel pode ser feito na nossa loja, sem custo, na primeira vez.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, fale com a gente. Todos os produtos têm duas garantias:
| Garantia | Prazo | Quem atende |
|---|---|---|
| Garantia legal (Código de Defesa do Consumidor) | 90 dias após o recebimento | A loja, junto com o fabricante |
| Garantia de fábrica | conforme cada marca, informado no certificado ou manual do produto | Assistência técnica autorizada da marca |
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o defeito deve ser resolvido em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento no preço.
A garantia de fábrica pode ser acionada direto na assistência autorizada da marca. [Se preferir, deixe o produto na nossa loja, que nós encaminhamos ao fabricante.] Guarde a nota fiscal e o certificado de garantia, porque eles são necessários para acionar a garantia.
A garantia não cobre:
- quedas, impactos, riscos e amassados;
- contato com água, perfume, cloro, álcool ou produtos químicos além do indicado para o produto;
- relógios abertos ou consertados por assistência não autorizada pela marca;
- desgaste natural do banho, das pulseiras e das lentes pelo uso;
- troca de bateria, que pode ser feita na nossa loja.
4. Como pedir a troca ou devolução
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp (66) 9 9697-2638 ou pelo e-mail [e-mail da loja], com o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
- Envie o produto bem embalado ou entregue na loja: Av. Cuiabá, 370, Primavera do Leste/MT.
- Conferimos o produto em até 5 dias úteis após o recebimento e confirmamos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno pedido à operadora em até 5 dias úteis. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o banco.
- Cartão de débito, Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
Se o produto chegar à loja usado, danificado ou sem itens, a devolução pode ser recusada. Nesse caso, entramos em contato e reenviamos o produto a você.